第一版
突破自我 拼搏創(chuàng)新 砥礪奮進(jìn)
東信醫(yī)藥 李建軍
季節(jié)，不聲不響，在花謝花開(kāi)中輪回；時(shí)光，不言不語(yǔ)，在春去夏來(lái)間往返。市場(chǎng)也在不知不覺(jué)中重復(fù)著“變化”的主旋律。在后疫情時(shí)代，不確定因素增多、市場(chǎng)格局不斷變化，企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的困難越來(lái)越多。
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，中國(guó)絕大部分行業(yè)都已進(jìn)入到充分競(jìng)爭(zhēng)階段。盤(pán)點(diǎn)各行各業(yè)，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)的企業(yè)能輕輕松松的完成疫情下的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
受新冠疫情持續(xù)、國(guó)家集采全覆蓋、網(wǎng)上藥店搶占市場(chǎng)、疾病譜變化等多重因素的影響，藥品生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、零售終端都面臨著市場(chǎng)格局轉(zhuǎn)換的陣痛。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，克服諸多不利因素的影響，藥品流通企業(yè)、零售終端也在不斷挖掘市場(chǎng)潛力，尋找市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造新的商機(jī)。
2021年，宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力，但醫(yī)藥行業(yè)向上增長(zhǎng)的趨勢(shì)并未改變，三大終端六大市場(chǎng)依然實(shí)現(xiàn)了8%以上的增長(zhǎng)。今年上半年，面對(duì)疫情的反復(fù)沖擊，依然有同類(lèi)企業(yè)、同類(lèi)競(jìng)品從不確定性中受益，在逆境中大放異彩。
進(jìn)入下半年，醫(yī)藥市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)、醫(yī)藥電商和傳統(tǒng)渠道激烈交鋒的格局不會(huì)改變，操作難度大、上量難將成為常態(tài)。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，誰(shuí)能找到突破逆境的方式方法，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得最后的勝利。
磨煉頑強(qiáng)斗志 提升突破能力
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、壓力巨大的市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，如逆水行舟，只有堅(jiān)定必勝的信心，激發(fā)頑強(qiáng)的斗志，才能集聚戰(zhàn)勝困難的力量，在逆境中立于不敗之地。
在多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，東信鐵軍的將士們經(jīng)歷了時(shí)間和實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，具備了敢于面對(duì)一切困難和挑戰(zhàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。但是，面對(duì)多重壓力的交叉考驗(yàn)時(shí)，部分省區(qū)應(yīng)對(duì)困境、突破逆境的方法和措施不多。在下半年的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們還要進(jìn)一步磨煉頑強(qiáng)的斗志，用心學(xué)習(xí)、研究打破常規(guī)、突破困境、創(chuàng)新超越的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和方式方法，提升有效突破逆境的綜合能力。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任、挑戰(zhàn)目標(biāo)，僅有一腔熱血和頑強(qiáng)的斗志是不夠的。逆境考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，考驗(yàn)一個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)智慧，只有練好內(nèi)功，吃透行業(yè)政策，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)，深諳營(yíng)銷(xiāo)技巧，科學(xué)運(yùn)用資源，精心服務(wù)客戶(hù)，才能在充分競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)藥市場(chǎng)戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)既定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
持續(xù)五大工程 達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
在下半年的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們要正確處理好“堅(jiān)持”和“突破”、“守正”和“創(chuàng)新”的關(guān)系，持續(xù)推進(jìn)“基層醫(yī)療拓展、中小連鎖開(kāi)發(fā)維護(hù)、電商渠道運(yùn)營(yíng)、商業(yè)控銷(xiāo)推廣、二級(jí)分銷(xiāo)落地”五大工程。在扎扎實(shí)實(shí)的抓好“五大工程”、穩(wěn)住基礎(chǔ)銷(xiāo)量的同時(shí)，突破自我限制，拓寬視野，積極探索營(yíng)銷(xiāo)思路、營(yíng)銷(xiāo)手段的突破和創(chuàng)新。比如，在渠道客戶(hù)、連鎖客戶(hù)、醫(yī)藥電商客戶(hù)想方設(shè)法尋求突破、創(chuàng)造商機(jī)的時(shí)候，如果我們能及時(shí)掌握他們的動(dòng)向，及時(shí)切入他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為他們提供合適的產(chǎn)品和動(dòng)銷(xiāo)手段，便有機(jī)會(huì)“踏準(zhǔn)節(jié)拍”，抓住客戶(hù)尋求突破的商機(jī)，和客戶(hù)共同分享求新求變的成果。
兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。在疫情環(huán)境下逆勢(shì)前行的中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)，基藥使用考核升級(jí)，新一輪基藥目錄調(diào)整點(diǎn)亮縣域市場(chǎng)，非藥品在連鎖藥店的松綁都有可能帶動(dòng)相關(guān)市場(chǎng)和受益企業(yè)走出階段性低谷。
展望下半年，風(fēng)雨與彩虹同在，讓我們攜手同行，發(fā)揚(yáng)東信鐵軍“劍鋒所指，所向披靡”的亮劍精神，突破自我限制，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)新推廣手段，以“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”“精益求精”的工作態(tài)度，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。以昂揚(yáng)的斗志、頑強(qiáng)拼搏的精神狀態(tài)迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，全力以赴完成團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)。
集團(tuán)動(dòng)態(tài)
東信醫(yī)藥集團(tuán)董事長(zhǎng)田南希入選“湖北省百名優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性人才” 榮譽(yù)榜
“三八”國(guó)際婦女節(jié)前夕，湖北省婦聯(lián)、省工商聯(lián)、省經(jīng)信廳聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于確定“湖北省百名優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性人才”的通報(bào)》，東信醫(yī)藥集團(tuán)董事長(zhǎng)田南希入選“湖北省百名優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性人才”榜單。
黃少偉被授予“荊州市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
近日，在荊州市慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上，湖北東信藥業(yè)有限公司總經(jīng)理、黨支部書(shū)記黃少偉被中共荊州市委、市政府授予“荊州市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
行業(yè)風(fēng)云
解構(gòu)常態(tài)化醫(yī)改六大變量 未來(lái)趨勢(shì)如何？
國(guó)家把建立常態(tài)化、制度化的集中采購(gòu)機(jī)制，建立健全基金監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，建立健全待遇保障政策，深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，深化醫(yī)保支付方式改革，開(kāi)展醫(yī)保藥品目錄談判和規(guī)范管理等作為改革重點(diǎn)，出臺(tái)了一系列重大政策，涉及集中采購(gòu)、醫(yī)?；鸨O(jiān)管、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革、“雙通道”管理等。目前基本制度框架已初步建立和形成。
那么，醫(yī)保改革對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)產(chǎn)生了哪些影響？未來(lái)趨勢(shì)如何？
三醫(yī)聯(lián)動(dòng)迎變局
在三醫(yī)聯(lián)動(dòng)的政策背景下，醫(yī)療保障制度的變化對(duì)醫(yī)療的主要參與者醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生及醫(yī)藥生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的行為帶來(lái)重要影響， 醫(yī)藥行業(yè)的整體生態(tài)正在發(fā)生重大改變。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理行為受政策的導(dǎo)向影響較大。尤其是在按病種付費(fèi)、DRGs、結(jié)余留用、帶量采購(gòu)等政策的綜合引導(dǎo)下，倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)從對(duì)“利潤(rùn)”關(guān)注到對(duì)“成本”關(guān)注，從“規(guī)模”發(fā)展轉(zhuǎn)為“內(nèi)涵”發(fā)展，從“經(jīng)驗(yàn)化、個(gè)性化”的診療管理到“標(biāo)準(zhǔn)化、臨床價(jià)值和效率優(yōu)先、數(shù)據(jù)化”的精細(xì)化管理，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的提質(zhì)增效。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理行為改變的同時(shí)，醫(yī)生的診療和處方行為也隨之改變。醫(yī)生將更加關(guān)注療效、臨床價(jià)值、診療標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)低的價(jià)格，大處方、大檢查的行為正在逐漸遏制，帶金銷(xiāo)售的土壤正在清除，安全無(wú)效、價(jià)格高的“神藥”正在遠(yuǎn)離醫(yī)生處方。
醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式也隨之調(diào)整。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)的改變，影響到醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)、引進(jìn)和注冊(cè)等工作方向；醫(yī)生處方行為的變化，影響到醫(yī)藥企業(yè)臨床推廣模式的選擇；銷(xiāo)售方法的改變，使得醫(yī)藥企業(yè)必須進(jìn)行組織的重新改造，調(diào)整對(duì)銷(xiāo)售人員的要求、標(biāo)準(zhǔn)及各崗位工作中的KPI指標(biāo)，建立新的經(jīng)營(yíng)管理體系。
未來(lái)趨勢(shì)先洞察
5號(hào)文件和“十四五”醫(yī)保規(guī)劃是醫(yī)保體制改革的宏觀綱領(lǐng)性文件，為醫(yī)保改革指明了方向。筆者綜合分析醫(yī)保改革的政策要求及2022年的工作重點(diǎn)，總結(jié)出醫(yī)藥企業(yè)需要緊密關(guān)注的六個(gè)變量及發(fā)展趨勢(shì)。
一是全國(guó)醫(yī)保“一盤(pán)棋”。國(guó)家醫(yī)保局將在做好基礎(chǔ)性、普惠性、兜底性醫(yī)保制度建設(shè)基礎(chǔ)上，形成全國(guó)上下醫(yī)?！耙槐P(pán)棋”的高效管理體系。進(jìn)一步落實(shí)、推行、完善、開(kāi)展醫(yī)保目錄的動(dòng)態(tài)調(diào)整，形成醫(yī)保目錄的全國(guó)統(tǒng)一。
二是深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革。探索建立規(guī)范有序的價(jià)格分類(lèi)形成機(jī)制，通過(guò)推進(jìn)試點(diǎn)，不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，形成更加清晰的促進(jìn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的底層邏輯，促進(jìn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的薪酬制度改革，徹底解決“看病貴”的問(wèn)題。
三是全面推行醫(yī)保支付方式改革。用醫(yī)保支付制度和工具引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)、使用的行為，向價(jià)值醫(yī)療轉(zhuǎn)變，改善和凈化醫(yī)藥市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，形成風(fēng)清氣正的醫(yī)療市場(chǎng)生態(tài)。
四是常態(tài)化、制度化藥品帶量采購(gòu)。在過(guò)去三年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提速、擴(kuò)面，化學(xué)藥、中成藥、生物藥全方位推進(jìn)帶量采購(gòu)，繼續(xù)開(kāi)展國(guó)家組織的聯(lián)盟帶量采購(gòu)，規(guī)則不斷優(yōu)化和完善，鼓勵(lì)開(kāi)展跨區(qū)域聯(lián)盟帶量采購(gòu)，提高醫(yī)保直接結(jié)算比例，保障中選產(chǎn)品使用，完善省級(jí)掛網(wǎng)平臺(tái)功能，規(guī)范準(zhǔn)入掛網(wǎng)。2022年，國(guó)家層面繼續(xù)開(kāi)展兩批或以上的聯(lián)盟采購(gòu)，省際聯(lián)盟采購(gòu)和省級(jí)采購(gòu)分類(lèi)、分批開(kāi)展，達(dá)到國(guó)家和省級(jí)集采藥品在每個(gè)省合計(jì)達(dá)到350個(gè)以上的目標(biāo)。
五是全國(guó)統(tǒng)一醫(yī)保信息平臺(tái)。醫(yī)保系統(tǒng)管理質(zhì)量和效率的提升，采供數(shù)據(jù)聯(lián)通共享、價(jià)格監(jiān)測(cè)、信用評(píng)價(jià)、貨款結(jié)算、經(jīng)營(yíng)配送等功能將大幅提升，全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)放的集中采購(gòu)市場(chǎng)將逐漸形成，勢(shì)必對(duì)現(xiàn)行市場(chǎng)規(guī)則做出修訂和改變，甚至是顛覆性的，為醫(yī)藥企業(yè)提出了更多更高的挑戰(zhàn)。
六是商業(yè)保險(xiǎn)孕育新機(jī)遇。國(guó)家醫(yī)保局提出鼓勵(lì)支持慈善救助、商業(yè)健康險(xiǎn)、職工互助等發(fā)揮綜合幫扶作用，商業(yè)保險(xiǎn)在政策的支持下，未來(lái)將發(fā)揮出積極的醫(yī)療保障功能，創(chuàng)造出更大的市場(chǎng)空間，引導(dǎo)產(chǎn)生以商業(yè)保險(xiǎn)為支撐的新業(yè)務(wù)模式。
第二版
復(fù)盤(pán)過(guò)往，智贏未來(lái)”——東信醫(yī)藥集團(tuán)開(kāi)展第九屆讀書(shū)活動(dòng)
4月23日世界讀書(shū)日，東信醫(yī)藥集團(tuán)第九屆讀書(shū)活動(dòng)在線上正式啟動(dòng)。本次讀書(shū)活動(dòng)分為東信藥業(yè)、東信科技&美洳生物、東信醫(yī)藥三個(gè)賽區(qū)，全體員工共同閱讀《復(fù)盤(pán)》一書(shū)。
復(fù)盤(pán)是獲取經(jīng)驗(yàn)最重要的途徑，我們要用一個(gè)觀察者的角度審視過(guò)往的工作。把曾經(jīng)的工作重新演練，看看哪里做得好,哪里做的不夠好，好的地方加以鞏固發(fā)揚(yáng)光大，不夠好的地方找出原因予以改進(jìn)。在這種回顧和審視中不斷完善，汲取經(jīng)驗(yàn)，最終將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的提升。
春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子。春天是播種希望的季節(jié)，通過(guò)閱讀、訓(xùn)練《復(fù)盤(pán)》，東信的家人們?cè)趯⒂?xùn)練中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中收獲，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同進(jìn)步。
民盟武漢市第十四屆委員會(huì)婦女委員會(huì)召開(kāi)第一次主任會(huì)議
6月14日，民盟武漢市第十四屆委員會(huì)婦女委員會(huì)第一次主任會(huì)議在湖北東信醫(yī)藥集團(tuán)召開(kāi)。盟市委秘書(shū)長(zhǎng)秦英巍，組織部部長(zhǎng)郭寧，婦委會(huì)主任田南希，副主任紀(jì)婉昕、張健、胡曉熙、夏敏、梁星，秘書(shū)汪瀟參加會(huì)議。
會(huì)上，大家就婦委會(huì)主要工作內(nèi)容、職責(zé)分工、調(diào)研選題、活動(dòng)方案等積極建言獻(xiàn)策，氣氛熱烈溫馨，團(tuán)結(jié)和諧，進(jìn)一步增進(jìn)了彼此的了解，為未來(lái)新一屆婦委會(huì)展開(kāi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
聚力同行，共贏未來(lái)。東信醫(yī)藥集團(tuán)與武漢輕工大學(xué)成功舉辦校企合作交流會(huì)
6月15日上午，為推進(jìn)校企產(chǎn)學(xué)研共建共享，探索校企合作新思路，東信醫(yī)藥集團(tuán)與武漢輕工大學(xué)在東信醫(yī)藥集團(tuán)召開(kāi)深化校企合作交流會(huì)。
在此次合作交流會(huì)上，通過(guò)充分的交流，雙方就如何實(shí)現(xiàn)校企合作產(chǎn)教融合、共建實(shí)驗(yàn)室等方面進(jìn)行了深入探討，達(dá)成了高度共識(shí)。
第三版
讓思維轉(zhuǎn)個(gè)彎 尋得新佳徑
東信醫(yī)藥KA連鎖部 何自華
古人云：書(shū)猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚。讀書(shū)，方能閱已、閱人、閱世。讀懂了書(shū)籍，也就讀懂了自己、讀懂了人生。讀書(shū)，或許不能許我們一世安穩(wěn)，卻是自我增值最好的方式；讀書(shū)，或許不能解決眼下的難題，但它會(huì)給你沖破困難的力量。那些讀過(guò)的書(shū)，終將化為命運(yùn)的方舟,載著我們沖破思維的禁錮，駛向未來(lái)的無(wú)限可能。
通讀《復(fù)盤(pán)》后，我會(huì)對(duì)自己每日的工作進(jìn)行回顧、梳理，把相同或相關(guān)聯(lián)的事件聯(lián)系起來(lái)看，發(fā)現(xiàn)共性的問(wèn)題以及深層次的問(wèn)題，看看哪些地方做的好值得借鑒，哪些地方做的不好需要改進(jìn)，從而提升能力達(dá)到復(fù)盤(pán)的目的。通過(guò)每日自我復(fù)盤(pán)的這個(gè)過(guò)程，結(jié)合自身的工作情況，我從中得到最大的感悟就是：讓思維轉(zhuǎn)個(gè)彎，就能產(chǎn)生四兩撥千斤的效果。
《易經(jīng)》中有一句話(huà)：“窮則變，變則通，通則久。”當(dāng)一件事情想不通，一條路走不通的時(shí)候，就讓思維轉(zhuǎn)個(gè)彎，換個(gè)角度看待問(wèn)題。當(dāng)你跳脫出自己固有的思維框架，懂得“變”的時(shí)候，一切煩惱自然也就“通”了。因?yàn)?/span>真正困住我們的，從來(lái)不是眼前的這些困境，而是我們固有的認(rèn)知。
作為銷(xiāo)售人員，我們要培養(yǎng)自己的思維水平，提高思維轉(zhuǎn)換的能力，為做好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)尋得新的佳徑。
首先，我們要正確看待經(jīng)驗(yàn)。按照經(jīng)驗(yàn)辦事，我們可以快速、高效地解決日常生活以及工作中大量的、高度重復(fù)的問(wèn)題，但也要避免陷入經(jīng)驗(yàn)主義，不能用相同的經(jīng)驗(yàn)處理不相同的問(wèn)題。
其次，從“不可能”到“怎么做”。當(dāng)一件事超出了認(rèn)知范圍，直覺(jué)性思維就會(huì)告訴我們“不可能”！遇事先別急著說(shuō)“不可能”，試著先想想“怎么讓它變得可能”。
效期產(chǎn)品的清理，一直是藥品企業(yè)的“心頭之患”。對(duì)于臨效期產(chǎn)品，我們可能沒(méi)想過(guò)有沒(méi)有好的補(bǔ)救措施，認(rèn)為已經(jīng)不可能再銷(xiāo)售，客戶(hù)也不會(huì)購(gòu)進(jìn)，只能銷(xiāo)毀。這個(gè)時(shí)候，就需要發(fā)揮客戶(hù)管理的作用，在藥品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的前提下，集中客戶(hù)資源，結(jié)合促銷(xiāo)政策，進(jìn)行分散銷(xiāo)售，在短時(shí)間內(nèi)快速緩解效期產(chǎn)品問(wèn)題。我們還可以根據(jù)客戶(hù)需要，選擇贈(zèng)送藥品。最后，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。每個(gè)人的思維和視角都是不同的，能夠站到對(duì)方的角度思考問(wèn)題，往往會(huì)看到對(duì)方的需求。只有滿(mǎn)足了對(duì)方的需求，才能最終實(shí)現(xiàn)自己的需求。
蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：未經(jīng)審視的人生不值得一過(guò)。我們要用一個(gè)觀察者的角度審視自己過(guò)往的工作，以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)知識(shí)，用成長(zhǎng)的思維來(lái)對(duì)待工作，不斷向外學(xué)習(xí)，向內(nèi)更新，才能不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。
我們要把每天或每周的工作進(jìn)行快速?gòu)?fù)盤(pán)，形成一種習(xí)慣，通過(guò)不斷的自我復(fù)盤(pán)，總結(jié)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)和不足，并及時(shí)改進(jìn)、提高，不斷找尋開(kāi)拓提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最佳路線，從而形成一個(gè)復(fù)盤(pán)—提高—復(fù)盤(pán)—提高的正向循環(huán)。
春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子。通過(guò)閱讀、訓(xùn)練《復(fù)盤(pán)》，東信的家人們將在訓(xùn)練中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中收獲，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同進(jìn)步！
讓“復(fù)盤(pán)”真正成為提高質(zhì)效的工具
東信藥業(yè)質(zhì)量管理部 胡鳳鳴
當(dāng)我拿到《復(fù)盤(pán)+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》這本書(shū)時(shí)，腦海中即刻閃出什么是“復(fù)盤(pán)”？怎樣把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力？因此，讓肩負(fù)質(zhì)量管理重任的我對(duì)《復(fù)盤(pán)+》產(chǎn)生了濃厚的興趣。我計(jì)劃著如何讀好這本書(shū)，且在繁重的工作中做好“復(fù)盤(pán)”操演。
在拿到《復(fù)盤(pán)+》之前，我的腦海中沒(méi)有“復(fù)盤(pán)”的概念。通過(guò)深入閱讀，才知道“復(fù)盤(pán)”是怎么回事以及“復(fù)盤(pán)”對(duì)工作的幫助。原來(lái)，我們之前的工作總結(jié)就是“復(fù)盤(pán)”的雛形，只不過(guò)沒(méi)有“復(fù)盤(pán)”的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。恰如邱博士所說(shuō)，對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)，不僅有重要意義，也是成功之關(guān)鍵。它不是讓你去“低頭拉車(chē)”，而是讓你“抬頭看路”、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵、快速創(chuàng)新應(yīng)變。我們希望不單單是解決當(dāng)前的問(wèn)題，而是能從工作中學(xué)習(xí)、幫助我們個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)提升能力，按照復(fù)盤(pán)的精髓和流程，進(jìn)行深入的探尋、系統(tǒng)的分析，真正從中學(xué)習(xí)和感悟，溫故而知新。
我們?cè)撛鯓幼審?fù)盤(pán)更好的落地？在工作中想要有所成就，就要重視執(zhí)行。而在執(zhí)行過(guò)程中最關(guān)鍵的是有好的方法。有了好的工作方法，才能達(dá)到事半功倍的效果，否則，只能是事倍功半。在工作中想要獲得高效的工作方法，就要善于歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要善于學(xué)習(xí)，向書(shū)本、向同事、向前輩、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)。在工作中，我們常常會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題和困難，如果我們一碰到問(wèn)題或困難就逃避、退縮，那么我們永遠(yuǎn)不可能獲得任何成就。我們應(yīng)該隨事復(fù)盤(pán)，吃一塹，長(zhǎng)一智，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，才能不斷創(chuàng)新、進(jìn)取。
實(shí)際上，我們不應(yīng)該等到某項(xiàng)事情結(jié)束了做“復(fù)盤(pán)”，而應(yīng)該做好事前預(yù)判、事中控制，再做事后“復(fù)盤(pán)”，以減少甚或杜絕工作失誤，才是我們讀《復(fù)盤(pán)+》的意義所在。作為質(zhì)量管理人員，我們應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，從原輔料的購(gòu)進(jìn)、每一批成品的放行，應(yīng)該按照內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)做好每一批檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的控制，我們應(yīng)該熟悉每一道工序進(jìn)行，對(duì)過(guò)程進(jìn)行復(fù)核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。我們的行動(dòng)目標(biāo)是生產(chǎn)的每一批成品都是合格的產(chǎn)品，根據(jù)既定目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃及其實(shí)施方案。在工作行動(dòng)中，我們可能會(huì)遇到意想不到的問(wèn)題，我們不能因此而停滯不前，應(yīng)該認(rèn)真討論分析，完善實(shí)施方案。只有“隨時(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，我們才能按照要求完成各項(xiàng)工作”。不管是質(zhì)量控制工作還是質(zhì)量保證工作，我們應(yīng)該把復(fù)盤(pán)工作常態(tài)化，才能把獲得的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我們的能力，才能高效率完成每天計(jì)劃完成的任務(wù)，才能不忘初心、力達(dá)目標(biāo)。
邱昭良博士的《復(fù)盤(pán)+》告誡我們，復(fù)盤(pán)不只是一種方法，更是一項(xiàng)持續(xù)的修煉。讓我們堅(jiān)持復(fù)盤(pán)，在復(fù)盤(pán)中不斷成長(zhǎng)，不斷提高工作能力，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
復(fù)盤(pán)—提升自我的法寶
東信醫(yī)藥科技質(zhì)量管理部 向進(jìn)杰
通常我們學(xué)習(xí)的方式有三種。第一種是向書(shū)本學(xué)習(xí)，通過(guò)讀書(shū)，我們學(xué)習(xí)到大量的知識(shí)。第二種是向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí),“三人行，必有我?guī)熝伞?，“?jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”就是如此。第三種是向自己學(xué)習(xí)，也就是我們所說(shuō)的復(fù)盤(pán)。
今天，我們主要說(shuō)說(shuō)第三種學(xué)習(xí)的方式—復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)是圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng)復(fù)局，通過(guò)復(fù)盤(pán)，棋手可以以旁觀者的角度看到全局和整個(gè)對(duì)弈過(guò)程，了解棋局的演變，總結(jié)出自己以及對(duì)手的妙著和不足，找到更好的下法，從而提升自己的棋力。
復(fù)盤(pán)的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.知其然，知其所以然。
常言道，光說(shuō)不練假把式，光練不說(shuō)傻把式，又說(shuō)又練真把式。“說(shuō)”指的是把一件事情先進(jìn)行分析和謀劃，然后把到底該怎么做具體的描述出來(lái)，這樣做成功了就是“瞄著打”；相反，如果沒(méi)有事先的分析和謀劃，這件事情即使成功了，也可能是“蒙著打”，靠的是運(yùn)氣，下次稍有變化，可能還是會(huì)出錯(cuò)。因此，除了看結(jié)果的好壞，也要看做事的人能不能從中學(xué)習(xí)，通過(guò)復(fù)盤(pán)，搞清楚成敗的原因，從中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2.傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力。
成人最主要的學(xué)習(xí)途徑是從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)復(fù)盤(pán)，把工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)，不僅能讓自己進(jìn)步，也可以分享到團(tuán)隊(duì)讓團(tuán)隊(duì)的其他人少走彎路。例如，我以前在配制含鋅碘化鉀淀粉指示液時(shí)，發(fā)現(xiàn)在使用時(shí)不顯色，沒(méi)有起到指示液的作用。經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)可能是氯化鋅被氧化了，通過(guò)加入少量鹽酸可以解決這個(gè)問(wèn)題。果然，在加入少量鹽酸后，該指示液恢復(fù)正常。我將這件事分享到部門(mén)后，其他同事在配制含鋅碘化鉀淀粉指示液時(shí)都會(huì)看看在使用時(shí)是否顯色，如不顯色，加入少量鹽酸再試試。
3.不再犯同樣的錯(cuò)誤。
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤；不能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，汲取教訓(xùn)；不能進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的分享，其他人遇到同樣的事情也會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。通過(guò)復(fù)盤(pán)，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，查找到原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施，并把結(jié)果進(jìn)行共享，讓其他人不再犯同樣的錯(cuò)誤。
4.總結(jié)規(guī)律，固化流程。
我們?cè)谧瞿臣虑榈臅r(shí)候，首先看有沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范。如果有，遵照規(guī)定執(zhí)行；如果沒(méi)有，做一份規(guī)范執(zhí)行。在執(zhí)行規(guī)范的過(guò)程中，如果感覺(jué)有不合理的地方或者效果不好，可以進(jìn)行復(fù)盤(pán)，找出根本原因，完善相應(yīng)的規(guī)范。運(yùn)用這種方法，就可以總結(jié)規(guī)律，固化流程。例如，我們部門(mén)在檢驗(yàn)醋酸氯己定時(shí)，有詳細(xì)的操作規(guī)程，照著操作規(guī)程來(lái)就可以了。在檢驗(yàn)三氯生時(shí)，沒(méi)有詳細(xì)的操作規(guī)程，只有一個(gè)《酚類(lèi)消毒劑衛(wèi)生要求》的參考文獻(xiàn)，我們根據(jù)參考文獻(xiàn)做了一個(gè)操作規(guī)程，按照操作規(guī)程執(zhí)行并且進(jìn)行復(fù)盤(pán)和完善，最終固化了三氯生的檢驗(yàn)操作規(guī)程。
總而言之，復(fù)盤(pán)是提升能力最重要的方式之一。通過(guò)復(fù)盤(pán)，能夠讓我們更清楚自己的缺點(diǎn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤，也可以讓我們總結(jié)規(guī)律，固化流程，提高效率。復(fù)盤(pán)過(guò)往，受益匪淺，讓我們一起養(yǎng)成復(fù)盤(pán)的良好習(xí)慣吧。
第四版
感受閱讀的力量
東信藥業(yè)栓劑車(chē)間 張鈺
信手辭春，淺夏鶯鶯，風(fēng)吹麥成浪，蟬鳴夏始忙。種一季希望，釀來(lái)日酒香。在這個(gè)播種的季節(jié)，一年一次的讀書(shū)活動(dòng)如約而至。接受一本書(shū)籍就像一次新的遇見(jiàn)。冷遇見(jiàn)暖，就有了雨；春遇見(jiàn)冬，就有了歲月；而我遇見(jiàn)《復(fù)盤(pán)》應(yīng)該是一種幸運(yùn)。
我滿(mǎn)懷好奇的打開(kāi)書(shū)，仔細(xì)看了幾篇，終于明白了什么是復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)用中國(guó)人古語(yǔ)說(shuō)是“吃一塹、長(zhǎng)一智”。一件事做完了，做成功了，或者沒(méi)有做成功，尤其是沒(méi)做成功的，都要坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)的這件事情“過(guò)一遍”。預(yù)先怎么定的，中間出了什么問(wèn)題，為什么做不到。理一遍以后，下次再做的時(shí)候，這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)自然就吸取了?？傊?，復(fù)盤(pán)可以有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。
通讀全篇，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，對(duì)這種提升工作的方法有了深刻的認(rèn)識(shí)。第一，目標(biāo)的量化，及時(shí)反饋調(diào)整方向，通過(guò)設(shè)定目標(biāo)，審視目標(biāo)完成的效率，獲得獎(jiǎng)勵(lì)和反饋，同時(shí)不斷地調(diào)整工作的方向；第二，時(shí)間可視化，管理時(shí)間提高效率，過(guò)程可視化，通過(guò)做筆記把握工作的整體狀況，有效管理每項(xiàng)工作花費(fèi)的時(shí)間，掌握工作進(jìn)度，知道自己做每一頂工作大約需要多少時(shí)間，知道這一項(xiàng)工作怎樣分解；第三，及時(shí)反饋，調(diào)整方向。
我是栓劑內(nèi)包的一名組長(zhǎng)，工作中經(jīng)常出現(xiàn)各種狀況，比如藥品斷裂、破皮的現(xiàn)象。以前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題首先會(huì)認(rèn)為是藥品原料的問(wèn)題，現(xiàn)在想來(lái)應(yīng)該將之前生產(chǎn)藥品時(shí)所需要的冷箱溫度、返料桶的溫度、藥品均質(zhì)攪拌時(shí)間都記錄下來(lái)，下次再生產(chǎn)同種藥品，如果出現(xiàn)斷裂、破皮問(wèn)題，就可以將之前的數(shù)據(jù)記錄拿出來(lái)參考，把之前生產(chǎn)藥品的過(guò)程仔細(xì)回想一遍，再結(jié)合現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中存在的差異，進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，這樣就可以提高工作效率，更快更好地解決藥品出現(xiàn)的斷裂、破皮等現(xiàn)象。
生活中的我也是個(gè)很馬虎、大大咧咧的人，經(jīng)常丟三落四，比如出門(mén)經(jīng)常忘記帶鑰匙，做點(diǎn)家務(wù)也是忙手忙腳的。對(duì)這些生活小習(xí)慣，我從來(lái)沒(méi)當(dāng)回事，更沒(méi)有想過(guò)怎么解決。讀完《復(fù)盤(pán)》一書(shū)，我想到了解決辦法，比如哪天上班忘帶口罩，晚上下班回家就記錄下來(lái)，第二天出門(mén)之前看一下記錄。我想，像這樣經(jīng)常將未完成的事情記錄下來(lái)，容易遺忘的事情、丟三落四的毛病一定會(huì)改過(guò)來(lái)，生活一定會(huì)過(guò)的有條不紊。每天下班以后，把當(dāng)天沒(méi)有做好、做完的工作或者事情記錄下來(lái)，第二天想辦法解決和完善，工作就會(huì)更有效率。
今年的讀書(shū)活動(dòng)，讓我感受到了閱讀的力量。復(fù)盤(pán)能讓我們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)更多的可能，對(duì)生活更加自信，充滿(mǎn)熱情和朝氣，工作狀態(tài)更加飽滿(mǎn)、積極。
復(fù)盤(pán)是智慧的結(jié)晶，是提升的臺(tái)階，是成功的基石。謝謝這幾個(gè)月“你”的陪伴，讓我一次又一次自我發(fā)現(xiàn)，不斷成長(zhǎng)，不斷地完善。
在復(fù)盤(pán)中提高效力和活力
東信醫(yī)藥科技 質(zhì)量管理部 鄧世飛
今年4月23日,東信醫(yī)藥集團(tuán)啟動(dòng)了“復(fù)盤(pán)過(guò)往，智贏未來(lái)”第九屆讀書(shū)活動(dòng)。通過(guò)《復(fù)盤(pán)》這本書(shū)的學(xué)習(xí)，我得以對(duì)過(guò)往的工作進(jìn)行分析回顧、邏輯推演、探究規(guī)律，制定實(shí)施計(jì)劃，研究調(diào)整目標(biāo)方向，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)和自我提升。
為什么要復(fù)盤(pán)？現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是由優(yōu)秀的人組成團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。復(fù)盤(pán)可以避免我們犯同樣的錯(cuò)誤，避免偏離目標(biāo)方向，使我們不斷進(jìn)步成長(zhǎng)，從而贏得未來(lái)。一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃制定后，通過(guò)一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)的完成來(lái)實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)偏差，這就需要周期性階段性復(fù)盤(pán)，反思整體的組織、動(dòng)作模式，以及規(guī)則、政策、制度、流程、文化等等，促進(jìn)組織創(chuàng)新、戰(zhàn)略協(xié)同與績(jī)效提升，避免犯錯(cuò)誤，杜絕方向性錯(cuò)誤，提高效力與活力。
只有通過(guò)回顧，才能發(fā)現(xiàn)我們組織活動(dòng)的不足之處和閃光亮點(diǎn)，分析成功的關(guān)鍵要素，失敗或不足的根本原因。這需要大家集思廣益，萃取提煉經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)會(huì)、頭腦風(fēng)暴制定整改方案和措施，督促檢查并執(zhí)行。
具體怎么進(jìn)行復(fù)盤(pán)？以小兒氨酚黃那敏顆粒為例，我們對(duì)從2021年1月4日至2022年1月17日生產(chǎn)的61批小兒氨酚黃那敏顆粒進(jìn)行了質(zhì)量指標(biāo)復(fù)盤(pán)。首先，原輔料供應(yīng)商的選擇是經(jīng)過(guò)了供應(yīng)商審計(jì)合格的供應(yīng)商，購(gòu)進(jìn)的原輔料經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)收，審核放行，日常按照物料供應(yīng)商管理規(guī)程要求進(jìn)行采購(gòu)進(jìn)貨，質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)反饋，確保了原輔料、包裝材料供貨質(zhì)量。第二，成品質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)及趨勢(shì)分析。通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵參數(shù)綜合分析，我們找到了車(chē)間濕度偏高影響顆粒水份或粒度，從而影響含量的原因。找到了邏輯規(guī)律，就可以調(diào)整和校驗(yàn)方向，下一年度在該兩個(gè)時(shí)間段生產(chǎn)就要控制車(chē)間濕度，保證成品含量指標(biāo)穩(wěn)定。
復(fù)盤(pán)不是為了復(fù)盤(pán)而復(fù)盤(pán)，而是通過(guò)復(fù)盤(pán)這種提升和學(xué)習(xí)的方式發(fā)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃偏差。復(fù)盤(pán)完成后記錄項(xiàng)目復(fù)盤(pán)過(guò)程最終形成文檔，將認(rèn)識(shí)和結(jié)論固化下來(lái)，就會(huì)變成知識(shí)，方便第二次的復(fù)盤(pán)和分析總結(jié)對(duì)比。使我們以后組織活動(dòng)更有深度，行動(dòng)更有前瞻性和規(guī)范，避免犯同類(lèi)錯(cuò)誤和少走彎路。
“天下難事必作于易、天下大事必作于細(xì)”。集小勝為大勝，從容易事入手，從細(xì)節(jié)入手，那么離我們成功目標(biāo)就不遠(yuǎn)了。在工作之余，我們應(yīng)時(shí)常對(duì)自己作一個(gè)復(fù)盤(pán)。作為老員工，可以將自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，保存并激發(fā)創(chuàng)新活力。對(duì)自己工作中失敗或錯(cuò)誤進(jìn)行復(fù)盤(pán)避免重復(fù)犯錯(cuò)；只有這樣才能反復(fù)不斷成功。在今后的工作中全力以赴，提高質(zhì)量意識(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，為人民健康服務(wù)。
心的力量
美洳生物 招商部 湯偉
對(duì)于復(fù)盤(pán)這個(gè)詞，我并不陌生。在我看來(lái)，復(fù)盤(pán)就是總結(jié)或者反思?？戳藦?fù)盤(pán)這本書(shū)，才完全理解了復(fù)盤(pán)，懂得該怎么樣復(fù)盤(pán)。認(rèn)真讀懂了復(fù)盤(pán)這本書(shū)，我感悟最深的是發(fā)現(xiàn)了心的力量。
機(jī)緣巧合，在今年的東信醫(yī)藥目標(biāo)落地訓(xùn)練實(shí)踐中，復(fù)盤(pán)二字伴隨了90天。結(jié)合《復(fù)盤(pán)》一書(shū)，我收獲最多是挖掘自己的內(nèi)心力量，找到自己的正念，再往里扎根，努力活成自己想要的樣子。
作為一名銷(xiāo)售人，通過(guò)《復(fù)盤(pán)》的學(xué)習(xí)，從理論開(kāi)始感悟；通過(guò)復(fù)盤(pán)，我們可以避免下次犯同樣的錯(cuò)誤。通過(guò)每天的個(gè)人復(fù)盤(pán)，可以知道自己哪些做到了，哪些做的不夠好，哪些需要調(diào)整，哪些需要反思；通過(guò)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，我需要對(duì)于承接的項(xiàng)目深入的做分析、調(diào)研，推演出各種可行以及不可行的方案，找到規(guī)律甚至形成一套標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，服務(wù)客戶(hù)，提升自己。
2022年，疫情延續(xù)，市場(chǎng)的不確定，注定上半年不輕松。進(jìn)入東信兩年，今年的4-6月是內(nèi)心最受煎熬的3個(gè)月，銷(xiāo)售遇到極大的困難，團(tuán)隊(duì)士氣受到影響，各方面都面臨著考驗(yàn)，有時(shí)候甚至懷疑自己的內(nèi)心不夠強(qiáng)大。通過(guò)《復(fù)盤(pán)》一書(shū)的學(xué)習(xí)，加上目標(biāo)落地訓(xùn)練的實(shí)踐，我堅(jiān)定了信心，心里有些著急的時(shí)候，能馬上覺(jué)察到自己情緒的變化，會(huì)和自己對(duì)話(huà)：“最近，你有些不穩(wěn)定了，心不夠穩(wěn)，但是接受當(dāng)下不要著急，立馬調(diào)整”。在這種狀態(tài)下，這90天里，我是滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，能量滿(mǎn)了才可以做更多的事。
心穩(wěn)了，心定了，我知道該如何帶領(lǐng)招商團(tuán)隊(duì)一步一步達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。現(xiàn)在，雖然銷(xiāo)售回款還比較慢，情況還不是很樂(lè)觀，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣回來(lái)了，公司資源經(jīng)驗(yàn)整合的能力在發(fā)動(dòng)，銷(xiāo)售思維、營(yíng)銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)在不斷踴躍腦海，我們復(fù)盤(pán)并留下招商部團(tuán)隊(duì)死黨PK內(nèi)卷模式，打造團(tuán)隊(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；做好日清日結(jié)，及時(shí)對(duì)目前跟進(jìn)的客戶(hù)梳理，提升溝通效率；建立謙善計(jì)劃改進(jìn)表，針對(duì)自己工作、能力、態(tài)度等方便不足多維度提升自己。
經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)和目標(biāo)落地訓(xùn)練的打磨，我會(huì)要求招商部的同事們做到八個(gè)詞——“創(chuàng)造““落地”“專(zhuān)業(yè)”“服務(wù)”，去除雜念和欲望，守住本心做事，打造一個(gè)激情、拼搏、高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓復(fù)盤(pán)成為一種習(xí)慣，成為一種本能，強(qiáng)大自己的內(nèi)心力量，在東信這幅為之奮斗的畫(huà)卷中抒寫(xiě)最美的篇章。
無(wú)復(fù)盤(pán) 不進(jìn)步
東信醫(yī)藥銷(xiāo)售部 趙磊
感謝公司開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，并給我們寄來(lái)了《復(fù)盤(pán)》這本書(shū)。我對(duì)“復(fù)盤(pán)”這個(gè)概念的認(rèn)識(shí)來(lái)自學(xué)生時(shí)代玩的一款網(wǎng)絡(luò)游戲——英雄聯(lián)盟。每一場(chǎng)比賽過(guò)后，不論輸贏，戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員會(huì)在教練的帶領(lǐng)下重新觀看游戲視頻，復(fù)盤(pán)游戲中的優(yōu)缺點(diǎn)，各隊(duì)員之間的配合問(wèn)題。讀完《復(fù)盤(pán)》這本書(shū)，讓我對(duì)復(fù)盤(pán)有了更深的認(rèn)識(shí)，只有親身經(jīng)歷，總結(jié)過(guò)去，在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，才能在未來(lái)獲得成功。
面對(duì)曾經(jīng)失敗的事情，找到解決的辦法和思路，這就是復(fù)盤(pán)的成效。我們的周總結(jié)就是對(duì)上一周工作的復(fù)盤(pán)，對(duì)上周工作中那些做得不好的、銷(xiāo)售未能達(dá)成等情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)，但是復(fù)盤(pán)又不是單純的總結(jié)，復(fù)盤(pán)必須是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，要有結(jié)構(gòu)化的流程與邏輯，更適合以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行。比如，以我們省區(qū)“5月份銷(xiāo)售回款”這一項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)。在復(fù)盤(pán)中，團(tuán)隊(duì)可以相互溝通銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，互相支持，互相指出問(wèn)題，從而得到收獲和進(jìn)步。
在讀書(shū)活動(dòng)中，我們做了三期復(fù)盤(pán)訓(xùn)練，對(duì)各自區(qū)域的周工作和階段性項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)。我做的是一家醫(yī)藥公司重點(diǎn)應(yīng)收的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，因?yàn)橄掠吻赖氖崂聿坏轿?，?dǎo)致沒(méi)有下游終端客戶(hù)購(gòu)進(jìn)，造成庫(kù)存積壓。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的下游終端客戶(hù)的梳理，我們找到意向客戶(hù)群體，解決了上游客戶(hù)的銷(xiāo)售問(wèn)題，回款也就迎刃而解。復(fù)盤(pán)后，再遇到此類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候，我就有了解決辦法。通過(guò)這樣的復(fù)盤(pán)，我的銷(xiāo)售回款的能力也得到了提升。在復(fù)盤(pán)中，我們還要結(jié)合各種工具和方法，例如復(fù)盤(pán)卡、頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名法等。我們也要將“復(fù)盤(pán)”這個(gè)工具應(yīng)用到日常的省區(qū)會(huì)議中。
在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作生活中，我們不能一味的往前看，還需時(shí)常停下腳步回頭看。我們每天都會(huì)遇到許多事，有些事轉(zhuǎn)瞬即逝，有些事對(duì)我們影響深遠(yuǎn)。對(duì)于重要的問(wèn)題、例外的情況，或者用過(guò)往經(jīng)驗(yàn)無(wú)法解決的事情，可以通過(guò)什么樣的方式，讓事件對(duì)我們的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)更有價(jià)值？答案就是，進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
讀完《復(fù)盤(pán)+：讓經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》這本書(shū)，我深刻地明白：復(fù)盤(pán)不只是一種方法，也是一項(xiàng)持續(xù)的修煉，更是一種生活方式。復(fù)盤(pán)的價(jià)值重在實(shí)踐、應(yīng)用，以復(fù)盤(pán)來(lái)學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)，在實(shí)踐中逐漸領(lǐng)悟復(fù)盤(pán)的精髓，找到最合適自己的復(fù)盤(pán)方式，讓復(fù)盤(pán)這個(gè)方法真的為我所用。未來(lái)的環(huán)境是復(fù)雜多變的，學(xué)習(xí)力的強(qiáng)弱，會(huì)直接決定你被淘汰與否。而復(fù)盤(pán)作為一種有效的方法，若能被充分利用，必將發(fā)揮巨大的作用。
第五版
在“復(fù)盤(pán)”中不斷提高工作質(zhì)量
東信藥業(yè)辦公室 陳琴
在工作中，每年都能讀到一本與工作息息相關(guān)的書(shū)是一種福祉。能夠讀到在工作中不斷通過(guò)學(xué)習(xí)——實(shí)踐——再學(xué)習(xí)——再實(shí)踐，從而不斷提高工作質(zhì)量的書(shū)，更是福中之福了。
今年的讀書(shū)活動(dòng)，我們閱讀的是《復(fù)盤(pán)+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》一書(shū)。工作之余閑暇之時(shí)，我如饑似渴地細(xì)細(xì)品讀。知道了“復(fù)盤(pán)”在工作中不斷提升能力的重要性，知道了“個(gè)人復(fù)盤(pán)”對(duì)“團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)”的重要性。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，越發(fā)感覺(jué)《復(fù)盤(pán)+》不僅能夠幫助我們系統(tǒng)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，把潛在的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成顯性的能力，更能有效地促進(jìn)我們?nèi)ド钊敕此紗?wèn)題和教訓(xùn)，關(guān)注和挖掘?qū)嵺`中的盲點(diǎn)，從而推動(dòng)個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、真正的突破和創(chuàng)新。只要我們掌握了復(fù)盤(pán)的“手法”和“心法”，就能成為熟練地“復(fù)盤(pán)”“操盤(pán)手”。
今年，辦公室對(duì)每個(gè)人的工作做了調(diào)整，重新劃分了職責(zé)范圍，給我增加了檔案管理工作。我對(duì)檔案管理是既熟悉、又陌生。熟悉的是每年打印過(guò)《檔案立卷目錄》，大致知道哪份文件歸到哪個(gè)類(lèi)別管理，但是，對(duì)某一類(lèi)別的檔案應(yīng)該收集哪些在生產(chǎn)過(guò)程中形成的文件資料歸檔卻不得而知，而有的文件看起來(lái)又像是“黨群工作”類(lèi)文件，又像是“勞動(dòng)人事”類(lèi)文件，把握不準(zhǔn)，在文件歸類(lèi)時(shí)難免出現(xiàn)錯(cuò)誤。通過(guò)讀《復(fù)盤(pán)+》，嘗試運(yùn)用其中《個(gè)人復(fù)盤(pán)》章節(jié)中的“操作手法”進(jìn)行“復(fù)盤(pán)”，對(duì)過(guò)去的事情進(jìn)行梳理，通過(guò)系統(tǒng)回顧和認(rèn)真分析，找到了“未達(dá)預(yù)期”的根源。之后，在主任的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《檔案管理制度》及其檔案立卷分類(lèi)方案和目錄，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，糾正了之前的錯(cuò)誤，并在何時(shí)采取什么方法收集各部門(mén)產(chǎn)生的應(yīng)歸檔文件資料方面找到了較好的做法。
“復(fù)盤(pán)”確實(shí)對(duì)糾正錯(cuò)誤、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)很有幫助，是提高工作質(zhì)量和工作效率很好的方法。但是，“復(fù)盤(pán)”不是對(duì)所有的事情都復(fù)盤(pán)，不是對(duì)雞毛蒜皮的瑣碎的事情復(fù)盤(pán)，而是對(duì)新的事、重要的事、有價(jià)值的事、未達(dá)預(yù)期的事進(jìn)行復(fù)盤(pán)，這樣才能顯得“復(fù)盤(pán)”的實(shí)際意義、體現(xiàn)其價(jià)值。
我相信，不敢面對(duì)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤是做不好“復(fù)盤(pán)”的；不思進(jìn)取、不求進(jìn)步的也是做不好“復(fù)盤(pán)”的。只要我們修煉“內(nèi)功心法”，用好復(fù)盤(pán)邏輯，勇于糾錯(cuò)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就能在工作中不斷提高，創(chuàng)造工作佳績(jī)。
項(xiàng)目復(fù)盤(pán)后，優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)將指引我們前行
東信醫(yī)藥銷(xiāo)售部占翠
俗話(huà)說(shuō)：“吃一塹，長(zhǎng)一智。”人生何事不復(fù)盤(pán)，沒(méi)有記錄就沒(méi)有發(fā)生，沒(méi)有反思就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有吃過(guò)虧就無(wú)法添智慧?？鬃釉唬?/span>“溫故而知新，可以為師矣?！惫湃?/span>尚且“吾日三省”，可見(jiàn)復(fù)盤(pán)的重要性。
從實(shí)踐上看，項(xiàng)目是天然適合做復(fù)盤(pán)的主題。下面我以收集年度合同為一個(gè)項(xiàng)目，回顧整個(gè)過(guò)程中的完成過(guò)程，進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)舉例。
1、回顧目標(biāo);
初衷：便于掌握主動(dòng)權(quán)，沒(méi)有合同的將自動(dòng)攔截，未能發(fā)貨。
2、評(píng)估結(jié)果:
亮點(diǎn)：時(shí)空系統(tǒng)自動(dòng)攔截沒(méi)有年度合同的客戶(hù)，間接引導(dǎo)業(yè)務(wù)員主動(dòng)去收集年度合同，年度合同的數(shù)量大大提升。
3、分析原因:
成功關(guān)鍵因素：用信貸額導(dǎo)出了所有客戶(hù)，避免了去年以發(fā)貨客戶(hù)名單來(lái)攔截沒(méi)有合同的客戶(hù)，客戶(hù)名單表較全面，沒(méi)有遺漏，有效地推進(jìn)了年度合同收集的進(jìn)展。
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
（1）找出關(guān)鍵點(diǎn)：信貸額導(dǎo)出的攔截客戶(hù)名單覆蓋所有客戶(hù)，比較全面。
（2）目標(biāo)及結(jié)果：年度合同的收集進(jìn)行地有條不紊，達(dá)到了引導(dǎo)業(yè)務(wù)員主動(dòng)收集年度合同的目的。
（3）不足：回顧的過(guò)程中，若是往年新的首營(yíng)資料但未建戶(hù)的客戶(hù)名單，還是會(huì)漏掉，沒(méi)有被系統(tǒng)攔截，系統(tǒng)就會(huì)放開(kāi)，如果業(yè)務(wù)員忘了收集年度合同，對(duì)其發(fā)貨時(shí)沒(méi)有影響的，系統(tǒng)很難查出。
（4）不足之處產(chǎn)生的原因：若是2021年轉(zhuǎn)給質(zhì)管部的新首營(yíng)資料，若當(dāng)時(shí)注明了有合同，然而一直未發(fā)貨，2022年首次建戶(hù)發(fā)貨，容易默認(rèn)為有合同，實(shí)際為21年有合同，22年無(wú)年度合同；
（5）下一步改善的行動(dòng)計(jì)劃：與質(zhì)管部溝通，針對(duì)首次建戶(hù)發(fā)貨的客戶(hù)，若資料為往年備齊的客戶(hù)，與銷(xiāo)售部南北區(qū)對(duì)接一下，核實(shí)22年是否有年度合同。
我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)了《復(fù)盤(pán)—把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》這本書(shū)，通過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用復(fù)盤(pán)的方法，必定會(huì)有效地促進(jìn)公司的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)，即使在變化越來(lái)快的商業(yè)環(huán)境下，我們依然能揚(yáng)帆遠(yuǎn)行，越來(lái)越好！
學(xué)會(huì)把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力
東信醫(yī)藥業(yè)務(wù)管理部王菲
書(shū)是人類(lèi)心靈的反光鏡，也是映射凡塵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。4月23日，一年一度的“世界讀書(shū)日”如期而至。在這個(gè)特別有儀式感的日子，東信醫(yī)藥集團(tuán)第九屆“復(fù)盤(pán)過(guò)往 智贏未來(lái)”讀書(shū)活動(dòng)也正式拉開(kāi)帷幕。公司為東信家人們精心準(zhǔn)備了《復(fù)盤(pán)》一書(shū)，讓我們一起品讀書(shū)香，在“悅”讀里，“閱”見(jiàn)自己！
讀罷《復(fù)盤(pán)》一書(shū)，我理解到的復(fù)盤(pán)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一種“吾日三省吾身”的工作方法。每日對(duì)一天的工作進(jìn)行回顧，重現(xiàn)整個(gè)發(fā)生發(fā)展結(jié)束的過(guò)程，看看哪里完成得好，哪里完成得不好。完成得好的要秉持，完成得不好的，要在重新回顧的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到根源所在，避免發(fā)生類(lèi)似失誤。
只有找到病根，才能對(duì)癥下藥。復(fù)盤(pán)這種方法或許短時(shí)間內(nèi)看起來(lái)枯燥，但實(shí)際上卻形成了良好的思維習(xí)慣和做事方法。
復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵點(diǎn)：
1.正確的反思：反思什么，怎么反思，關(guān)鍵點(diǎn)在哪兒，誤區(qū)是什么，都要明明白白的列出來(lái)。
2.復(fù)盤(pán)的整套流程：復(fù)盤(pán)的來(lái)龍去脈，以及最后如何評(píng)價(jià)，你的復(fù)盤(pán)是否做到位，完整的，系統(tǒng)的流程。
3.各類(lèi)總結(jié)的寫(xiě)法：按著復(fù)盤(pán)的內(nèi)容，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)的回答自己，一份有內(nèi)容，有字?jǐn)?shù)的高質(zhì)量總結(jié)就完成了。
通過(guò)復(fù)盤(pán)，能讓我更好地“回頭看”，在這種回顧和審視中冷靜的分析存在的不足，總結(jié)達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的“錯(cuò)誤”，找出“彎路”，不斷完善，汲取經(jīng)驗(yàn)，才能一路前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我復(fù)盤(pán)，結(jié)合本職工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題找到優(yōu)化的方法，以便更好更快的完成每項(xiàng)工作：
1、“事繁勿慌，事閑勿荒。閑時(shí)不怠，方能用時(shí)不慌”。在公司每一場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束之前，提前整理好總結(jié)時(shí)所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)及文件。對(duì)于壓貨類(lèi)型的活動(dòng)，可以提醒業(yè)務(wù)人員及時(shí)提交，這樣在活動(dòng)結(jié)束后才不會(huì)有大量的OA積壓，也能更快的完成其他階段性活動(dòng)的總結(jié)工作。
2、對(duì)于每一場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)的登記，最先開(kāi)始僅僅是簡(jiǎn)單的登記活動(dòng)OA號(hào)，但是如果要復(fù)查就需要去查詢(xún)每一個(gè)流程，耗時(shí)較長(zhǎng)。而現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)二級(jí)客戶(hù)大都是從多渠道購(gòu)進(jìn)的，于是我將二級(jí)客戶(hù)名稱(chēng)及OA號(hào)同時(shí)登記，這樣就可以隨時(shí)從一級(jí)客戶(hù)中看得一目了然，節(jié)省核查時(shí)間。
3、對(duì)于已總結(jié)未核銷(xiāo)的活動(dòng)，要多跟進(jìn)，及時(shí)與業(yè)務(wù)人員溝通了解未核銷(xiāo)的原因，不能覺(jué)得總結(jié)完后，就不再關(guān)注后面的流程。
楊絳先生說(shuō)：“人雖然渺小，人生雖然短，但是人能學(xué)，人能修身，人能自我完善?！碑?dāng)你養(yǎng)成復(fù)盤(pán)的習(xí)慣后，會(huì)將自己經(jīng)歷的事情習(xí)慣性的轉(zhuǎn)變成自己的能力。“低頭走路，也別忘抬頭看路”。我們要學(xué)會(huì)不斷地復(fù)盤(pán)，不斷地成長(zhǎng)，向自己學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝自己、更新自己，才能遇見(jiàn)更好的自己！
第六版
讓“復(fù)盤(pán)”綻放絢麗的光彩
東信藥業(yè)辦公室 習(xí)俊
手捧邱昭良先生的《復(fù)盤(pán)+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》，映入眼簾的封面上醉人的推介“源自中國(guó)，全球通用的管理智慧”著實(shí)給人一種強(qiáng)大的誘惑力，翻看封里動(dòng)人的概論，尤其是一句“我們需要對(duì)失敗復(fù)盤(pán)，避免重復(fù)犯錯(cuò)；更需要對(duì)成功復(fù)盤(pán)，才能不斷復(fù)制成功”更是讓你欲罷不能。果真如此？誠(chéng)心拜讀、三次演練“復(fù)盤(pán)”實(shí)操之后，心悅誠(chéng)服，真切的感受到《復(fù)盤(pán)+》確實(shí)是名副其實(shí)的優(yōu)秀實(shí)用的管理方法。
借用棋術(shù)的“復(fù)盤(pán)”，對(duì)我們的工作、學(xué)習(xí)、生活都具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義?！稄?fù)盤(pán)+》可以說(shuō)是基礎(chǔ)性的方法論，“復(fù)盤(pán)”源自“對(duì)弈”，用于“博弈”。不論是學(xué)習(xí)、工作和生活，甚或是人生都在“博弈”的進(jìn)程中，在這些進(jìn)程里，不論是對(duì)大事小情，還是對(duì)失敗成功我們都有過(guò)反思。做的怎么樣？是失敗了還是成功了？失敗的原因在哪里？成功的經(jīng)驗(yàn)有哪些？我們也都思索過(guò)，但是其收效不一定服眾，而且不一定能成為日后之鑒。
《復(fù)盤(pán)+》告訴我們，既要了解“復(fù)盤(pán)”、認(rèn)知“復(fù)盤(pán)”，掌握“復(fù)盤(pán)”之道，更要會(huì)使用“復(fù)盤(pán)”、利用好“復(fù)盤(pán)”。“復(fù)盤(pán)”不是像過(guò)去的簡(jiǎn)單的回顧、分析、制定措施，實(shí)施計(jì)劃，而是要徹底的解決問(wèn)題、把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)新的能力，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。復(fù)盤(pán)，首先要戰(zhàn)勝自己，失敗了，就要盡快從失敗的陰影中走出來(lái)，振奮精神、篤志前行；成功了，不驕不躁、再接再厲。其次，要把工作、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)形成科學(xué)的規(guī)范的方法，在后續(xù)的工作、學(xué)習(xí)中靈活應(yīng)用，而不是機(jī)械、教條的使用，通過(guò)逢事必記載、要事必復(fù)盤(pán)積累的經(jīng)驗(yàn)方法的應(yīng)用不斷提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們既要對(duì)工作事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，包括個(gè)人和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)，也要對(duì)我們的人生和事業(yè)復(fù)盤(pán)。找到缺憾、找到差距，吸取教訓(xùn)、彌補(bǔ)不足；找出成績(jī)、找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮特長(zhǎng)、爭(zhēng)先晉位。
“復(fù)盤(pán)”可以讓人勤奮。在某件事情、某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，自覺(jué)的自行或組織復(fù)盤(pán)，逐漸養(yǎng)成一種習(xí)慣，在工作中總要圍繞事后復(fù)盤(pán)做一些準(zhǔn)備工作，如事前計(jì)劃措施、事中落實(shí)記錄，不至于松懈、懶散、不思進(jìn)取。
“復(fù)盤(pán)”可以讓人養(yǎng)成認(rèn)真的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。制定了“復(fù)盤(pán)”規(guī)矩，就會(huì)迫使你在做事過(guò)程中實(shí)事求是地認(rèn)真記錄工作細(xì)節(jié)以利事后復(fù)盤(pán)，不至于隨其所宜。
“復(fù)盤(pán)”可以積累經(jīng)驗(yàn)，幫助成長(zhǎng)、助力成功。只要我們精于復(fù)盤(pán)、勤于復(fù)盤(pán)，假以時(shí)日必然功成名就。
“把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力”不是一蹴而就的，“復(fù)盤(pán)”不能因興而起、半途而廢，要堅(jiān)持“復(fù)盤(pán)”，要把“復(fù)盤(pán)”形成一種長(zhǎng)效機(jī)制，廣泛運(yùn)用、隨時(shí)隨地的運(yùn)用，只有這樣，才能讓“復(fù)盤(pán)”真正成為我們的工作助手、能力的“增強(qiáng)劑”，才能讓“復(fù)盤(pán)”綻放絢麗的光彩。
在復(fù)盤(pán)中不斷成長(zhǎng)
東信醫(yī)藥人事行政部王茜
不知不覺(jué)來(lái)東信已經(jīng)兩年了，參加了兩屆的讀書(shū)活動(dòng)，每一次活動(dòng)從組織到選書(shū)的落定，都是在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。2020年疫情來(lái)襲，“反脆弱”讓我們?cè)诳謶肿兊脠?jiān)強(qiáng)，“目標(biāo)的力量”讓我們有了指引的方向。
今年的讀書(shū)活動(dòng)，我們選定了“復(fù)盤(pán)”這本書(shū)，為什么要復(fù)盤(pán)呢？我們的工作需要復(fù)盤(pán)嗎？復(fù)盤(pán)和工作總結(jié)不就是一回事嗎？帶著這些疑惑的問(wèn)題我開(kāi)始了這本書(shū)的閱讀。
拿到這本書(shū)后我并沒(méi)有直接去讀，而是把整個(gè)目錄看了一遍，與其他書(shū)不同的是整本書(shū)起始章節(jié)不是正文的內(nèi)容，而作者說(shuō)明為什么會(huì)寫(xiě)這本書(shū)，為什么要讀這本書(shū)的理由。書(shū)中寫(xiě)到，學(xué)習(xí)有三種方式，第一種是向前人學(xué)，通過(guò)讀書(shū)，我們可以學(xué)習(xí)到前人總結(jié)的理論，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；第二種是向先進(jìn)學(xué)。身邊的人任何一點(diǎn)比我們強(qiáng)的地方，我們都用心觀察，細(xì)細(xì)品味，知其然亦知其所以然；第三種學(xué)習(xí)方式，也是最重要的學(xué)習(xí)方式，就是通過(guò)復(fù)盤(pán)向自己學(xué)，大事大復(fù)盤(pán)，小事小復(fù)盤(pán)，隨時(shí)隨地復(fù)盤(pán)。善于學(xué)習(xí)的人，每天都在汲取周邊的營(yíng)養(yǎng)，讓自己更強(qiáng)大，不善于學(xué)習(xí)的人，如同逆水行舟，不進(jìn)則退”。這段話(huà)如醍醐灌頂，激起了我對(duì)這本書(shū)的興趣。帶著作者整理的36個(gè)復(fù)盤(pán)的問(wèn)題，我開(kāi)始去找方法，找答案。
在4月份的月度工作例會(huì)中，銷(xiāo)售部向我們部門(mén)反饋了快遞發(fā)件滯后、錯(cuò)發(fā)，丟失的事情。換作以前，我肯定只會(huì)去解決當(dāng)下出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)事情關(guān)鍵人的處理方式給予批評(píng)，但看過(guò)《復(fù)盤(pán)》一書(shū)后，我發(fā)現(xiàn)以前的工作更多的只是緊急應(yīng)對(duì)，處理和總結(jié)，在整個(gè)事情發(fā)生中很難意識(shí)真正所在的問(wèn)題，沒(méi)找到根本原因。通過(guò)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，我認(rèn)識(shí)到很多工作不僅僅是解決當(dāng)下發(fā)生的事情，還需要避免今后再發(fā)生此類(lèi)的問(wèn)題，那么就需要還原這件事情的整個(gè)過(guò)程。為什么會(huì)出現(xiàn)快遞滯后和丟失的現(xiàn)象，去分析過(guò)程中有哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的處理方式有哪些不妥，有哪些環(huán)節(jié)是可以改進(jìn)和提升的，改進(jìn)的措施又有哪些，亮點(diǎn)之處也要繼續(xù)保持，等等。
通過(guò)復(fù)盤(pán)這本書(shū)學(xué)習(xí)到的方法，讓我也重新審視自己的問(wèn)題，所有事情要從源頭解決問(wèn)題，讓每一次的工作都能不斷的提升，做的更好。針對(duì)快遞收發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題，我也對(duì)整個(gè)部門(mén)所有人員近期的工作用復(fù)盤(pán)的方式進(jìn)行了一對(duì)一的溝通，大家也是邊讀書(shū)邊運(yùn)用，有了明顯的收獲。
無(wú)復(fù)盤(pán)，無(wú)成長(zhǎng)
東信醫(yī)藥質(zhì)量管理部程麗紅
2022年4月23日東信醫(yī)藥集團(tuán)啟動(dòng)了主題為《復(fù)盤(pán)過(guò)往 智贏未來(lái)》第九屆讀書(shū)活動(dòng)。今年我們讀的是邱昭良的《復(fù)盤(pán)+》。
初看《復(fù)盤(pán)+》，我覺(jué)得復(fù)盤(pán)和工作總結(jié)沒(méi)什么區(qū)別，復(fù)盤(pán)就是總結(jié)下工作，找出存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。但是通過(guò)一個(gè)多月的讀書(shū)和三次復(fù)盤(pán)訓(xùn)練，使我改變了對(duì)復(fù)盤(pán)的理解。使我明白了做好復(fù)盤(pán)，可以在沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只能靠自己摸索時(shí)，指導(dǎo)自己如何操作；做好復(fù)盤(pán)，可以讓自己不犯曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，不被同一塊石頭絆倒。復(fù)盤(pán)的長(zhǎng)期應(yīng)用會(huì)有效地促進(jìn)組織進(jìn)步和個(gè)人成長(zhǎng)。
質(zhì)疑、反思、行動(dòng)是個(gè)人和組織成長(zhǎng)的關(guān)鍵。復(fù)盤(pán)是行動(dòng)后系統(tǒng)、深入地質(zhì)疑與反思，并將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)指導(dǎo)后續(xù)行動(dòng)，是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、集體反思與質(zhì)疑、經(jīng)驗(yàn)萃取的最佳工具。
為了更好的掌握如何復(fù)盤(pán)，這次讀書(shū)活動(dòng)中，我們一共進(jìn)行了關(guān)于如何提高崗位培訓(xùn)質(zhì)量、如何進(jìn)行GSP執(zhí)行情況監(jiān)督檢查的二次個(gè)人復(fù)盤(pán)和資料整理規(guī)范性的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。按書(shū)中的方法，個(gè)人復(fù)盤(pán)時(shí)，通過(guò)對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行回顧、評(píng)估、分析、反思事項(xiàng)中存在的問(wèn)題、萃取、提煉事項(xiàng)中的亮點(diǎn)，將亮點(diǎn)轉(zhuǎn)化，使我明白只有理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)才能提高培訓(xùn)的效率；只有制定了檢查計(jì)劃，才能有效的開(kāi)展監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)GSP執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。項(xiàng)目復(fù)盤(pán)時(shí)，我們舉行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)會(huì)，通過(guò)對(duì)證照電子化管理項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)，告訴我們今后在資料管理中要做好資料索引，才能達(dá)到資料查找更快捷更準(zhǔn)確的目的。
復(fù)盤(pán)需要坦誠(chéng)的面對(duì)自己，先僵化，后優(yōu)化，記錄要求并回顧，不斷提醒自己不犯曾經(jīng)的錯(cuò)誤。
《荀子-儒效篇》中講到：“不聞不若聞之，聞之不若見(jiàn)之，見(jiàn)之不若知之，知之不若行之。學(xué)至于行而止矣?！敝挥心軌蜊`行，才算是完整或真正的學(xué)習(xí)。沒(méi)有經(jīng)歷，只是空想，幾乎不可能產(chǎn)生學(xué)習(xí)；沒(méi)有反思，分析，難以學(xué)習(xí)到有價(jià)值的東西；沒(méi)有舉一反三，了解到一般性的規(guī)律，即使對(duì)具體經(jīng)歷有了洞見(jiàn)，也是虛妄的；如果沒(méi)有做到后續(xù)的轉(zhuǎn)化，應(yīng)用，即便是真的“知”了，具備了淵博的知識(shí)，在實(shí)際行動(dòng)時(shí)也會(huì)困頓。
世上之事，說(shuō)說(shuō)容易做到難，學(xué)理論容易實(shí)踐執(zhí)行難。復(fù)盤(pán)不僅是一種理論，更是一種方法論，不但是我們思考問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方法，更是使我們迅速成長(zhǎng)的有效方法。
在今后的工作中，我一定要將復(fù)盤(pán)做為常態(tài)化工作。對(duì)失敗進(jìn)行復(fù)盤(pán)，避免重復(fù)犯錯(cuò)，對(duì)成功也要進(jìn)行復(fù)盤(pán)，才能重復(fù)復(fù)制成功。無(wú)復(fù)盤(pán)，無(wú)成長(zhǎng)，復(fù)盤(pán)才能翻盤(pán)。
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